Política de privacidad

Cómo recopila y utiliza CrownPlay los datos personales

Esta Política de privacidad explica cómo CrownPlay recopila, almacena, utiliza y protege los datos personales cuando una persona visita el sitio web, abre una cuenta, se pone en contacto con el servicio de atención al cliente, realiza un pago o utiliza servicios relacionados. También explica los derechos disponibles en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluidas las normas que se aplican en España y en todo el Espacio Económico Europeo, cuando sea pertinente.

CrownPlay puede recopilar datos personales facilitados directamente durante el registro, la verificación, el contacto con el servicio de atención al cliente, las actividades de pago o las actualizaciones de la cuenta. Estos pueden incluir el nombre, la fecha de nacimiento, la dirección, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, los datos de pago, los identificadores de la cuenta, el historial de transacciones y los documentos utilizados para comprobaciones de identidad o de seguridad. También se pueden recopilar datos técnicos de forma automática al utilizar el sitio web. Entre ellos pueden figurar la dirección IP, el tipo de navegador, la información del dispositivo, el sistema operativo, la configuración de idioma, la actividad de inicio de sesión, las páginas de referencia y la interacción general con la plataforma.

La plataforma utiliza esta información por diversos motivos operativos. Los datos personales pueden ser tratados para crear y gestionar una cuenta, verificar la edad y la identidad, procesar depósitos y retiradas, detectar fraudes, prevenir usos indebidos, responder a solicitudes de asistencia, mantener la seguridad, cumplir con obligaciones legales y mejorar el funcionamiento del sitio web. CrownPlay también puede utilizar los datos de la cuenta y de uso para comprender cómo se utilizan los servicios, detectar problemas técnicos y mejorar la navegación o la comunicación con el tiempo.

Cuando el marketing esté permitido, los datos de contacto y la información de la cuenta pueden utilizarse para enviar mensajes promocionales, información sobre bonificaciones, avisos de servicio o actualizaciones de productos. Las preferencias de marketing suelen poder modificarse en la configuración de la cuenta o mediante las herramientas de cancelación de suscripción incluidas en la propia comunicación. Los mensajes de servicio relacionados con la seguridad, la gestión de pagos, la verificación o los cambios legales podrán seguir enviándose cuando sea necesario, incluso si un usuario ha optado por no recibir material promocional.

Compartir datos, cookies, seguridad y conservación

CrownPlay puede compartir datos personales con proveedores de servicios y socios comerciales de confianza cuando sea necesario para el correcto funcionamiento del servicio. Esto puede incluir procesadores de pagos, proveedores de verificación de identidad, servicios de prevención del fraude, herramientas de análisis, proveedores de alojamiento y TI, sistemas de atención al cliente, asesores profesionales y autoridades competentes cuando la divulgación sea exigida por la ley o la normativa. Los datos también pueden compartirse dentro de una estructura corporativa más amplia cuando sea necesario para la administración, el cumplimiento normativo, la seguridad o la continuidad del servicio.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de la jurisdicción de residencia del usuario. Cuando se produzcan transferencias internacionales, se espera que CrownPlay aplique las garantías adecuadas para que los datos personales reciban un nivel de protección que sea, en términos generales, coherente con las normas legales aplicables. Esto puede incluir protecciones contractuales, controles de acceso, medidas de seguridad internas u otras garantías de transferencia reconocidas cuando sea necesario.

El sitio web también puede utilizar cookies y tecnologías similares para gestionar las sesiones de inicio de sesión, la seguridad, el análisis, las preferencias y la gestión del consentimiento. Algunas cookies son esenciales y no pueden desactivarse sin afectar a las funciones básicas del sitio. Otras, como las cookies de rendimiento o de segmentación, dependen del consentimiento del usuario cuando así lo exija la ley. Se puede encontrar información más detallada al respecto en la Política de cookies.

CrownPlay declara que utiliza medidas de seguridad diseñadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, el uso indebido, la pérdida, la alteración o la divulgación. Estas medidas pueden incluir conexiones cifradas, restricciones de acceso interno, supervisión del fraude, procedimientos de verificación de cuentas y gestión segura de los pagos. Ningún sistema en línea puede prometer una inmunidad absoluta frente al riesgo, pero se esperan controles técnicos y organizativos razonables como parte del funcionamiento normal en este sector.

Los datos personales no se conservan indefinidamente. Por lo general, se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la cuenta, prestar servicios, resolver disputas, cumplir con las obligaciones en materia de lucha contra el fraude y el blanqueo de capitales, responder a requisitos legales o reglamentarios y mantener registros comerciales. En la práctica, es posible que algunos datos deban conservarse durante varios años tras la finalización de la relación con el cliente, especialmente cuando las normas sobre juegos de azar, pagos, contabilidad o cumplimiento exijan su conservación.

Sus derechos y opciones de contacto

Dependiendo de la legislación aplicable, los usuarios pueden tener derecho a solicitar el acceso a los datos personales que se conservan sobre ellos, pedir que se corrijan los datos inexactos, solicitar su supresión en determinados casos, oponerse a algunos tipos de tratamiento, restringir el tratamiento en situaciones limitadas, retirar el consentimiento cuando este sea la base legal, o solicitar una copia de determinados datos en un formato portátil. Estos derechos no son ilimitados. CrownPlay puede rechazar o retrasar parte de una solicitud cuando los datos deban seguir siendo tratados por motivos legales, normativos, de seguridad, de prevención del fraude o de gestión de litigios.

Antes de dar curso a una solicitud de privacidad, CrownPlay puede solicitar información adicional para confirmar la identidad. Este paso protege a los titulares de las cuentas y ayuda a evitar que los datos personales se faciliten a la persona equivocada. Una vez confirmada la identidad, la solicitud debe revisarse dentro del plazo exigido por la legislación aplicable, aunque las solicitudes complejas pueden tardar más tiempo cuando así se permita.

Si un usuario en España considera que sus datos personales han sido tratados de forma inadecuada, el primer paso práctico es ponerse en contacto con CrownPlay a través de sus canales de asistencia y explicar el problema con claridad. Según los datos de contacto habitualmente asociados a la marca, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Si el asunto no se resuelve, el usuario también puede tener derecho a ponerse en contacto con la autoridad de control competente en materia de protección de datos de su jurisdicción.

Esta Política de privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios legales, novedades en el servicio, actualizaciones operativas o requisitos de cumplimiento revisados. La última versión publicada en el sitio web será aplicable a partir de la fecha de su publicación. Por ese motivo, conviene consultar esta página de vez en cuando, en lugar de hacerlo únicamente al abrir la cuenta por primera vez.